Tag Archives: Beacon

ByOscar Gil Calvo

Tecnología NFC …el futuro de la experiencia de compra?

Seguimos avanzando las posibilidades que brinda la Tecnología NFC …cada vez más amplias.

Actualmente la utilizamos de forma habitual en medios como el transporte o la identificación personal a la hora de ‘fichar’ en el trabajo. Son usos que nos han venido impuestos y a los que las empresas han llegado por su ahorro en costes y la seguridad que aportan …pero comienza también a mostrarse especialmente útil en el sector retail al permitir una comunicación personal, directa y cercana de los negocios con los consumidores.

Es posible transferir ofertas, URLs, documentos o archivos y también puede emplearse como método de pago. Incluso es posible sincronizar un smartphone con un altavoz externo para transferir audio mediante la activación automática de los puertos Bluetooth, o visualizar contenidos del televisor al Smartphone o viceversa.

Más de la mitad de smartphones de gama media-alta cuentan actualmente con la tecnología NFC y el consumidor actual es alguien que está permanentemente conectado …el sector Retail no puede dejar de aprovechar esta oportunidad como demuestra el informe de Ditrendia (“Mobile en España y en el Mundo 2015”) que dejaba patente en 2015 que el denominado m-commerce (mobile commerce) está creciendo casi tres veces más que el comercio electrónico en general.

Las nuevas tecnologías se han convertido en opciones muy a tener en cuenta cuando de comunicarse con el cliente se trata. 

Gracias a la Tecnología NFC los consumidores están pagando en multitud de establecimientos con sus smartphones; en los dos últimos años el uso del móvil como forma de pago ha aumentado más del 50% y la tendencia apunta a que los pagos con móviles en tiendas se incrementarán en más del 1.000% en todo el mundo durante este año.

Sin embargo, en muchos casos se están dejando pasar oportunidades de usar esa tecnología para mejorar la experiencia de comprar e incluso de la post-compra.

“La Tecnología NFC en retail no solo tiene una funcionalidad orientada al pago, sino que se puede aplicar para ayudar al comprador durante el proceso de compra. Por ejemplo, introduciendo links en etiquetas NFC que lleven a la página web con el objetivo de ofrecer a los consumidores una información más detallada de los productos e interactuar con ellos de maneras nuevas sin necesidad realmente de asistencia del personal de la tienda. En el proceso de checkout, nuestro dispositivo móvil se encargaría de canjear todos nuestros cupones de descuento, tarjetas de fidelización y método de pago con una simple pasada por el lector.”

“Esta tecnología tiene un gran potencial en CRM (Customer Relationship Management) al permitir una localización exacta del usuario -dentro o fuera de nuestra tienda, o en qué sección o pasillo se encuentra- facilitando una atención totalmente personalizada y permite aplicar técnicas de venta como el up-selling o el cross-selling.”

“El sector comercio debe ser consciente de la época que les ha tocado vivir y moverse, en gran medida, en el terreno de la innovación pero sin olvidar que aunque la tecnología es un poderoso catalizador y facilitador, el factor humano sigue jugando un papel central en nuestra relación con el público. La experiencia de compra y el trato personalizado serán los que marquen la diferencia.” …comenta Rosalia Piña, Profesora del Área Retail Marketing & Logistics en Madrid School of Marketing.

Uno de los grandes retos del sector retail ante estos avances son unos consumidores cada vez más informados. Es por esto que hay que trabajar y cuidar la experiencia del consumidor para que encuentren valor en este tipo de tecnologías.

En España existe una gran fuerza cultural que nos lleva a querer comprar en tiendas físicas por lo que uno de los caminos pasa por hacer sentir al cliente como único mediante el desarrollo de experiencias cada vez más sensoriales en los puntos de venta.

Enlace al Informe Ditrendia (PDF)